Tomas la carretera para viajar durante las vacaciones de invierno y observas algunos vehículos detenidos al costado del camino debido a problemas mecánicos. Puedes estar seguro de que no hicieron el mantenimiento antes del viaje. ¿Has pensado que algunos de estos conductores con dificultades son tus clientes o podrían serlo?
Durante los períodos de vacaciones es frecuente encontrar autos estacionados al costado de la carretera con el capot abierto, la llanta pinchada y el conductor al teléfono pidiendo ayuda, mientras la familia observa furiosa o aburrida con la situación.
Esta escena podría evitarse con una revisión preventiva de los ítems de seguridad. De esta forma, es posible reducir los riesgos de una avería del automóvil en la carretera y estropear el inicio de lo que sería un periodo de descanso y recarga de energías durante las vacaciones.
Con las vacaciones de invierno acercándose, esta es una excelente oportunidad para vender servicios de mantenimiento preventivo en tu taller, divulgando y alertando a tus clientes y potenciales futuros clientes sobre la importancia de la prevención de accidentes y fallas en las carreteras por problemas mecánicos causados por la falta de mantenimiento de vehículos.
Como dice el dicho, “es mejor prevenir que curar”. De hecho, comprobar con antelación si algo necesita sustitución o mantenimiento es más económico y más seguro. Nada puede reemplazar la sensación de tranquilidad que experimentamos cuando salimos a la carretera y sabemos que todo está en orden con el automóvil.
Esta revisión debe hacerse en todos los autos y motos, no importa si tienen poco o mucho uso, ya que, dependiendo de las condiciones de uso, pavimento y ubicación, algunas piezas pueden sufrir un desgaste prematuro en relación con otras.
Llamar a los clientes y otros consumidores para que lleven sus vehículos es la primera parte de esta tarea. Es importante presentar algunas ventajas para convencer a los conductores de que confíen en tu propuesta. Te presentamos algunos puntos importantes a tener en cuenta:
- Explica claramente los ítems que serán verificados y lo que se realizará.
- Proporciona un presupuesto claro y detallado.
● Deja claro el plazo para la realización de los servicios.
● Si hubiera alguna oferta, como un descuento, precio fijo, servicios de cortesía, valor de mano de obra reducido u otro, aclara las condiciones.
● No olvides reforzar en tu comunicación que esta es una promoción por vacaciones y tiene fecha de vencimiento. Seguramente alguien vendrá después de las vacaciones queriendo los mismos servicios bajo las condiciones de la promoción de vacaciones.
● Asegúrate de que tu equipo esté informado y tu taller preparado para recibir a estos clientes. Nada es más frustrante que el cliente se dé cuenta de que tu equipo no sabía nada sobre la promoción. - Recuerda: cumple y entrega lo que prometiste. Si tienes que realizar algún servicio extra de la revisión de vacaciones y tienes que cobrar por ello, infórmaselo al cliente y solicita su autorización antes de realizarlo.
● Y no olvides el servicio postventa después del viaje de vacaciones. Más que una cortesía, es tu oportunidad de ofrecer otros servicios y demostrar que estás comprometido con la seguridad y satisfacción del cliente.
