PRECIO | VALOR
En el rubro de la mecánica automotriz, no todo consumidor llega a ser realmente un cliente. Hay quienes solo buscan precio y otros que buscan valor. ¿Qué ofrece tu empresa?
Muchos clientes miran solamente el precio de un servicio. Sin embargo, ¿lo más barato siempre conviene? ¿Y para el taller? ¿Es este tipo de cliente interesante? Primero definamos qué es precio y qué es valor.
El precio es el número que aparece en la factura después del signo $.
El valor es lo que el cliente realmente recibe: calidad del servicio, repuestos originales, garantía, confianza y seguridad para manejar tranquilo.
En el taller no vendemos solo reparaciones. Entregamos confianza, transparencia, seguridad, tranquilidad, durabilidad y la certeza de que el vehículo está en buenas manos.
El cliente debe sentirse seguro de que el vehículo será bien atendido y de que los problemas que presentaba no solo serán solucionados, sino resueltos con los mejores repuestos y procedimientos.
Cualquiera puede hacer un servicio. Sin embargo, un servicio barato puede salir caro si no resuelve el problema o termina generando nuevos dolores de cabeza. En cambio, un servicio de valor aporta beneficios que van mucho más allá del costo inmediato.
Conclusión: el precio es lo que el cliente paga. El valor es lo que realmente se lleva. En el taller, el foco siempre debe estar puesto en entregar valor al cliente.
