Nas empresas de reparação automotiva, nem todo consumidor é um cliente. Existem aqueles que só buscam preço e outros que procuram valor. O que sua empresa oferece? Muitos clientes olham apenas para o preço de um serviço. Mas será que o mais barato sempre compensa? E para a oficina? Esse é um cliente interessante?
Primeiro vamos definir o que é preço e o que é valor.
- Preço é o número na nota fiscal que aparece depois do cifrão.
- Valor é o que o cliente realmente recebe: qualidade do serviço, peças originais, garantia, confiança e segurança para rodar tranquilo.
Na oficina, não vendemos apenas reparos. Entregamos confiança, transparência, segurança, tranquilidade, durabilidade e a certeza de que o carro está em boas mãos.
O cliente deve estar seguro de que o veículo será bem cuidado e os problemas que porventura apresentava serão não apenas sanados, mas resolvidos com as melhores peças e procedimentos.
Serviço qualquer um pode fazer. Entretanto, um serviço barato pode sair caro se não resolver o problema ou gerar novas dores de cabeça. Já um serviço de valor traz benefícios que vão muito além do custo imediato.
Conclusão:
Preço é o que o cliente paga. Valor é aquilo que ele leva.
Na oficina, o foco deve ser sempre entregar valor para o cliente.
